Soporte y Administración TI para Empresas en Chile

Soporte y Administración TI para Empresas

Soporte y Administración TI para Empresas en Chile

Tu operación necesita tecnología disponible, controlada y bien administrada.

La infraestructura tecnológica de una empresa no se limita a resolver problemas cuando algo falla. Usuarios, equipos, servidores, redes, Microsoft 365, respaldos, accesos y proveedores requieren administración permanente para mantener la operación disponible, segura y bajo control.

TIGroup entrega soporte y administración TI para empresas mediante un modelo de gestión que combina atención de usuarios, administración de infraestructura, monitoreo, documentación, seguridad y seguimiento.

Nuestro objetivo es convertir la operación TI en un servicio gestionado, medible y alineado con las necesidades del negocio.

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Operación TI

OPERATIVA

TicketsGestionados

SLAControlado

MonitoreoActivo

Solicitud #TI-2481 Usuario · Acceso Microsoft 365

EN PROCESO

Recibir Asignar Resolver Cerrar

Más que soporte: administración permanente de tu entorno TI

Un modelo reactivo espera a que ocurra un problema. Un modelo administrado busca conocer el entorno, mantenerlo actualizado, detectar desviaciones y reducir interrupciones antes de que afecten a los usuarios.

TIGroup puede actuar como extensión del equipo interno de tecnología o asumir la gestión operacional de determinados servicios, según el alcance definido con cada organización.

Administración TI

¿Qué podemos administrar?

Mesa de Ayuda y Usuarios

Gestión de requerimientos, incidentes, accesos, configuraciones y soporte a usuarios.

Microsoft 365

Administración de usuarios, licencias, servicios, permisos y configuraciones contempladas en el alcance.

Servidores y Servicios

Supervisión y administración de servidores, sistemas operativos y servicios tecnológicos.

Redes y Conectividad

Gestión de componentes de red, conectividad y coordinación con proveedores.

Equipos y Activos TI

Inventario, asignación, trazabilidad y ciclo de vida de activos tecnológicos.

Respaldos

Seguimiento de tareas de respaldo, alertas y verificaciones de acuerdo con el servicio contratado.

Seguridad Operacional

Administración de accesos, actualizaciones, controles y coordinación con servicios de ciberseguridad.

Proveedores TI

Coordinación y seguimiento de servicios tecnológicos externos cuando forman parte del alcance.

Modelo de atención y escalamiento

De la solicitud al cierre con trazabilidad

01Usuario

02Mesa de Ayuda

03N1

04N2

05N3 / Especialista

06Cierre

Los requerimientos se registran, clasifican y escalan según su naturaleza y complejidad, permitiendo mantener trazabilidad desde la solicitud inicial hasta su resolución.

Gestión medible

Gestión basada en tickets, SLA y KPI

El soporte empresarial debe poder medirse. Por eso recomendamos operar mediante una plataforma de gestión de tickets que permita registrar solicitudes, responsables, tiempos, estados y cumplimiento.

Tickets

Registro y seguimiento de incidentes y requerimientos.

SLA

Compromisos de atención y resolución definidos según el servicio contratado.

KPI

Indicadores para analizar volumen, cumplimiento, tiempos y tendencias.

Reportabilidad

Información periódica para visualizar el comportamiento de la operación TI.

Gestión preventiva

Administración preventiva

Una parte importante del servicio ocurre antes de que el usuario reporte una falla. La revisión periódica y el monitoreo permiten identificar situaciones que podrían afectar disponibilidad, capacidad o seguridad.

01Monitorear

02Detectar

03Analizar

04Corregir

05Documentar

06Mejorar

Soporte y Administración TI

¿Quieres saber más?

Hablemos

Inventario, documentación y control

Administra correctamente lo que conoces

Una empresa no puede administrar correctamente lo que no conoce. Mantener información actualizada sobre equipos, usuarios, licencias, configuraciones, servicios y responsables permite reducir dependencia de conocimiento informal y mejorar la continuidad.

Inventario TIActivos y elementos tecnológicos

DocumentaciónProcedimientos y configuraciones

TrazabilidadCambios e intervenciones

CMDBRelación entre componentes

Operación integral

Soporte + Ciberseguridad + Continuidad

La operación TI está directamente relacionada con la seguridad y continuidad del negocio. Un usuario sin control de accesos, un servidor sin actualización o un respaldo sin seguimiento pueden transformarse en riesgos relevantes.

Por eso TIGroup puede integrar la administración diaria con capacidades de ciberseguridad, monitoreo, respaldos y continuidad operacional.

Soporte

Administración

Monitoreo

Seguridad

Continuidad

Servicio administrado

¿Qué recibe tu empresa?

Punto Único de Contacto

Canal estructurado para centralizar requerimientos y coordinación TI.

Mesa de Ayuda

Gestión de tickets y escalamiento según niveles de soporte definidos.

Administración TI

Gestión operacional de los servicios tecnológicos incluidos en el contrato.

Monitoreo

Supervisión de componentes definidos y gestión de alertas según alcance.

Inventario y Documentación

Mayor visibilidad y control sobre activos, servicios y configuraciones.

Reportes de Gestión

Información periódica sobre tickets, SLA, incidentes, actividades y tendencias.

Recomendaciones

Identificación de oportunidades de mejora y riesgos observados durante la operación.

Escalamiento Especializado

Acceso a especialistas para incidentes o necesidades que requieren mayor profundidad técnica.

Servicio adaptable

Un servicio que puede adaptarse a tu organización

No todas las empresas necesitan el mismo nivel de soporte. El servicio puede estructurarse de acuerdo con cantidad de usuarios, sedes, infraestructura, criticidad, horarios y capacidades internas existentes.

Soporte Complementario

TIGroup refuerza al equipo interno y toma determinados niveles o servicios.

Administración Externalizada

TIGroup gestiona gran parte de la operación tecnológica definida en el alcance.

Modelo Híbrido

Responsabilidades distribuidas entre TIGroup, personal interno y proveedores especializados.

¿Por qué TIGroup?

No queremos ser solamente el proveedor al que llamas cuando algo falla.

TIGroup combina soporte, infraestructura, Microsoft 365, redes, servidores, ciberseguridad, monitoreo y continuidad operacional. Esta visión integral permite administrar el entorno tecnológico como un ecosistema y no como una colección de problemas independientes.

Nuestro enfoque busca entregar visibilidad, trazabilidad y capacidad de mejora continua sobre la operación TI.

Soporte

Infraestructura

Microsoft 365

Redes

Seguridad

Continuidad

Operación TI Administrada

¿Tu equipo TI dedica demasiado tiempo a resolver urgencias?

Podemos evaluar tu operación actual, identificar puntos críticos y definir un modelo de soporte y administración acorde con las necesidades de tu empresa.

Menos improvisación. Más control sobre tu operación TI.

Evaluar mi operación TI Hablar con un especialista

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Soporte y Administración TI

¿TIGroup puede funcionar como departamento TI externo?

Sí. Dependiendo del alcance, TIGroup puede asumir la administración de servicios tecnológicos definidos o trabajar como extensión del equipo interno.

¿El servicio incluye soporte remoto y presencial?

El modelo puede contemplar atención remota, presencial o híbrida según las necesidades, ubicación y condiciones definidas en el contrato.

¿Trabajan con SLA?

Sí. Los niveles de servicio pueden establecer tiempos y prioridades de atención según la criticidad y características del servicio contratado.

¿Pueden administrar Microsoft 365, servidores y redes?

Sí, cuando estos componentes forman parte del alcance y existen los accesos y condiciones técnicas necesarias para su administración.

¿Entregan reportes de gestión?

Sí. El servicio puede incluir reportabilidad sobre tickets, SLA, actividades, incidentes, tendencias y recomendaciones.

¿El soporte incluye ciberseguridad?

La administración TI incorpora buenas prácticas operacionales de seguridad, pero servicios especializados de ciberseguridad pueden definirse adicionalmente según las necesidades de la organización.

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de tu proyecto.

Los entornos digitales y la continua adaptación a ellos son una auténtica aventura y constante desafío, nosotros estamos dispuestos a vivirlos contigo.

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